北京9月9日电 (记者罗知之)据银保监会官网消息，银保监会消费者权益保护局今日发布了《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)。《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉84424件，较2020年第二季度同比增长25.5%。涉及信用卡业务投诉46273件，占投诉总量的54.8%。
其中，涉及国有大型商业银行26537件，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%;股份制商业银行35135件，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%;外资法人银行367件，同比减少1.6%，占投诉总量的0.4%;城市商业银行(含民营银行)8928件，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%;农村中小金融机构5037件，同比增长94%，占投诉总量的6%;其他银行业金融机构8420件，同比增长34.4%，占投诉总量的10%。
《通报》指出，国有大型商业银行投诉量的中位数为4064件，农业银行、工商银行的投诉量位列国有大型商业银行前两位。股份制商业银行投诉量的中位数为3486件，光大银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前两位。外资法人银行投诉量的中位数为3.5件，东亚银行投诉量位列外资法人银行第一。
此外，《通报》指出，2021年第二季度，涉及信用卡业务投诉46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%;涉及个人贷款业务投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%;涉及理财类业务投诉4334件，同比减少59.2%，占投诉总量的5.1%。
