留学中介服务项目
字面上,留学中介是负责提供咨询服务、文书撰写、申校指导与未来规划的人,他们为准留学生打磨文书、安排考试、挖掘个人价值,为学生申请到最好的学校。那到底每项服务都有什么用呢?我们来逐项了解一下,看看你自身需要哪些服务项目。
①咨询服务:
学生和家长来到中介之后,中介的顾问老师或是规划师需要和家长以及学生坐下来了解学生的情况、需求并针对其留学意向进行留学的整体咨询服务。其中包括:大体介绍一下留学目标国家的教育体制、学制、专业、院校推荐及介绍学费以及申请流程和收费等细节。首次咨询之后,学生和家长会综合考量是否与该中介签约。如果签约,那么中介一般会进行更深入的留学规划和细节上面的沟通。
②网申、材料翻译、文书指导和材料寄送等服务:
现在,绝大部分学校都需要学生提交网络申请,也就是我们常说的网申。一般中介的文案老师会来帮助学生提交网申,中介还要给学生翻译各种材料,例如毕业证等。另外,中介的老师还要给学生进行文书指导或写作的服务。文书就包括个人陈述、推荐信、小论文等类别。最后,留学中介的老师会把学生的申请材料收齐后,利用国际快递的方式帮助学生寄送材料。
③信息反馈服务:
学生提交成绩、网申并寄送材料之后,学校可能会发邮件与学生沟通相关事宜。那么留学中介的老师需要及时与学生沟通相关事宜并进行反馈。
④签证辅导及面试辅导等服务:
很多国外的学校都会要求和学生进行面试,来决定是否录取该学生,所以面试的辅导就显得格外重要。另外,对于美国、加拿大、法国和英国等需要进行面签的国家,中介老师应该在学生签证前提供签证辅导。
留学中介机构提供的不单纯是留学申请的最终结果,还包括中间所提供的一切服务和指导,这些服务建立在对使馆、对政策的正确理解基础上,是专业化的咨询服务。那既然是服务,就得讲究质量,就得有管理。一家留学机构,如果在服务这一块做不好的话,你真心不敢把留学这么大的一件事交托给对方去办理。
所以在考察留学机构时,你应该多去跟他们的工作人员接触,看看对方到底是不是有服务行业从业者的觉悟和态度,并且观察他们的工作内容是否遵循一定的管理流程、遵循一定的管理制度,对于那种交钱前对你各种哄、交钱后各种不理你的情况,一定要杜绝发生。
严格的管理制度是机构高质量服务的前提。
首先,留学机构应该有明确的服务流程和标准操作规范。无论是咨询、申请材料准备、申请递交还是后续的签证办理,每个环节都应该有相应的流程和规范,确保每一个学生都能够得到一致的高质量服务。这样不仅可以提高工作效率,还可以减少错误和疏漏的发生。
其次,留学机构应该建立完善的信息管理系统。通过信息管理系统,可以对学生的申请材料、进度、通知等进行统一管理,方便学生和工作人员之间的沟通和协作。同时,也可以及时更新政策变化,提醒学生注意申请的关键节点,保证申请进度的顺利进行。
另外,留学机构应该注重对工作人员的培训和管理。只有具备专业知识和良好的服务意识的工作人员,才能够为学生提供高质量的服务。因此,留学机构应该定期组织培训,提升工作人员的专业素养和服务水平。同时,也要建立激励机制,激励工作人员积极主动地为学生提供帮助和支持。
最后,留学机构应该建立有效的投诉处理机制。如果学生在服务过程中遇到问题或者不满意的地方,应该有一个渠道可以及时反馈和解决。留学机构应该认真对待每一个投诉,并及时采取措施进行处理,以提高服务质量和学生满意度。
总之,严格的管理制度是留学机构提供高质量服务的前提。只有建立了明确的服务流程和标准操作规范,建立了完善的信息管理系统,注重工作人员的培训和管理,并建立有效的投诉处理机制,留学机构才能够为学生提供真正优质的留学服务。
很多学生和家长在选择留学机构时常常纠结是选择顾问还是选择机构,其实这不是一道选择题,因为判断机构的专业性是选择专业顾问的前提和基础。只有选择有专业团队的机构,才能更好地保障留学服务的质量。
那么,如何判断一个留学机构是否有专业团队呢?以下几点可以作为参考:
1. 团队完整性
一个专业的留学机构应该有完善的团队,包括顾问老师、后期规划人员、文案人员、面试培训老师以及行政人员、客服人员等。留学申请是一个复杂且漫长的过程,需要团队合作,单凭一个顾问是无法保障服务质量的。
2. 成功案例数量与比例
留学机构的成功案例数量并不是唯一的考核标准,更重要的是看申请数量和成功申请的比例。只有申请数量和成功比例都较高,才能说明机构具备丰富的经验和专业能力。
3. 学生口碑
学生们的好评是衡量留学机构的重要指标。只有学生们的口碑如潮,才能证明机构的专业性和服务质量。因此,选择机构时可以通过询问学生或查看相关评价来了解机构的口碑情况。
4. 公司运营年限
一个留学机构的运营年限也是考量其专业性的重要因素。新开机构或只开了几年的机构在团队建设和发展上可能不够成熟,而且有可能会面临倒闭或跑路的风险。因此,运营年限越长的机构越值得信赖。
5. 顾问工作年限
留学顾问的工作年限也是判断机构专业性的重要指标之一。有些机构的顾问可能是刚毕业的学生,缺乏实际工作经验,无法提供专业的规划和解决方案。而老顾问由于有丰富的工作经验,可以更好地规划、把控和解决各种问题。
6. 个性化问卷
一个专业的留学机构应该能够提供个性化的选校选专业问卷。因为不同的学生有不同的专业需求,所以顾问必须对各个专业、学校都有深入了解,才能给出个性化的建议和方案。
综上所述,选择留学机构实质上就是选择留学服务团队。只有选择有专业团队的机构,才能更好地保障留学服务的质量。希望以上几点对学生和家长在选择留学机构时有所帮助。